16. Como habilitar a regra de escalonamento de Problema?

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Como habilitar a regra de escalonamento de Problema?

A regra de escalonamento de problema é habilitada na tela de Parâmetro do Citsmart. Para habilitar essa regra, proceda conforme orientações abaixo:

    1. Acesse a funcionalidade de Parâmetros do Citsmart através da navegação no menu principal (Sistema > Parâmetros Citsmart). Após isso, será apresentada a tela de Parâmetros do Citsmart, clique na aba Pesquisa de Parâmetros do Citsmart. Feito isso, será apresenta a tela para pesquisa de parâmetros;

a.  Realize a pesquisa do parâmetro "194 - Habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N')" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 34 - Configuração do Parâmetro 194

b.  No campo valor, informe o valor "S" para ativar escalonamento de problemas e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.