16. Gerenciamento de Eventos

Gerenciamento de Eventos

Evento é uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.

Eventos ocorrem o tempo todo dentro de uma infraestrutura de TI, e o propósito do gerenciamento de eventos é gerenciar eventos em todo o seu ciclo de vida. Isto inclui detectar eventos, verificar a sua relevância e determinar a ação de controle apropriada.

O gerenciamento de eventos recebe e filtra os diversos eventos gerados por serviços de TI, ICs e ferramentas de monitoração. A filtragem destes eventos vai determinar quando é necessário tomar alguma ação. Diversas ações podem ser tomadas, como abrir um registro de incidente, problema ou mudança, ou executar algum procedimento manual ou automatizado.

O gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final.

Monitoração e gerenciamento de eventos estão intimamente ligados. O gerenciamento de eventos se concentra em gerar e detectar notificações significativas sobre o status da infraestrutura e serviço de TI e o monitoramento é necessário para detectar e acompanhar estas notificações. A monitoração observa várias condições do ambiente e ajuda a detectar eventos e o gerenciamento de eventos lida com eventos que têm significado.