19. Gerenciamento de Demanda

Gerenciamento de Demanda

O Gerenciamento de Demanda é o processo que procura entender, antecipar e influenciar a demanda dos clientes por serviços e fornecer a capacidade necessária para atender à essa demanda. O mesmo está intimamente ligada à garantia de entrega dos serviços, por esse motivo é um processo crítico a ser gerenciado, pois, garantir que os serviços serão entregues, dentro da capacidade e da disponibilidade necessárias infere em custo, acordo de nível de serviço e qualidade.

O Gerenciamento de Demanda trabalha junto com o Gerenciamento de Capacidade para garantir que o provedor possua a capacidade necessária para atender a demanda.

Conceitos Básicos

Segundo a ITIL, o Gerenciamento de Demanda Compreende, antecipa e influencia a demanda dos clientes pelos serviços e trabalha em conjunto com o Gerenciamento de Capacidade para garantir que o provedor atenda à demanda. Por isso, está presente em cada fase do Ciclo de Vida de Serviço para garantir o alcance dos resultados de negócio nos níveis de atividade apropriados.