20.2. Gerenciamento de Disponibilidade

Objetivo de Gerenciamento da Disponibilidade

Essa funcionalidade tem por objetivo verificar a disponibilidade de IC verificar a disponibilidade de ICs, disponibilidade do Grupo de ICs, disponibilidade do Grupo de Disponibilidade e disponibilidade do Serviço de Negócio.

Pré-requisito

Para verificar os gráficos de disponibilidade é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos:

• Cadastrar o grupo de disponibilidade;
• Vincular o calendário, acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e custo por hora de indisponibilidade ao Item de Configuração;
• Vincular o calendário, acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e custo por hora de indisponibilidade ao Grupo de ICs;
• Vincular o calendário, acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e custo por hora de indisponibilidade ao Contrato.

Acessando a Funcionalidade de Gerenciamento da Disponibilidade

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Disponibilidade através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Disponibilidade e clique na opção Gerenciamento de Disponibilidade, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 1003 - Seleção do Menu Gerenciamento de Disponibilidade

Após a seleção do menu, será apresentada a tela de Gerenciamento de Disponibilidade, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 1004 - Tela de Gerenciamento de Disponibilidade

Nesta tela de Gerenciamento de Disponibilidade, é possível verificar a disponibilidade de ICs, disponibilidade do Grupo de ICs, disponibilidade do Grupo de Disponibilidade e disponibilidade do Serviço de Negócio. Nos próximos tópicos será abordado sobre como executar essas ações.