12.3. Gerenciamento de Mudanças

Objetivo de Gerenciamento de Mudanças

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar requisição de mudanças e realizar o atendimento de forma que os ricos sejam mapeados e gerenciados.

Acessando a Funcionalidade de Gerenciamento de Mudanças

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Mudança através da navegação no menu. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Mudança e clique na opção Gerenciamento de Mudança, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 523 - Seleção do Menu Gerenciamento de Mudança

Após a seleção do menu, será apresentada a tela Gerenciamento de Mudanças, conforme ilustrada na figura abaixo:  

Figura 524 - Tela de Gerenciamento de Mudança

: amplia a tela de Gerenciamento de Mudanças;

Gerenciamento: apresentada os registros de requisições de mudança para atendimento e gerenciamento;

Gráficos: apresenta os gráficos de informações das requisições de mudanças por situação (em andamento, suspensas e atrasadas), por prioridade e por grupo;

Filtros: apresenta os filtros para pesquisa de requisições de mudança;

Ações: permite registrar novas requisições de mudança e realizar uma pesquisa rápida de requisição de mudança;

Relatórios: apresenta os relatórios dinâmicos relacionados ao gerenciamento de mudança.