Gerenciamento de Mudanças
O Gerenciamento de Mudanças é o processo de avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo desde processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
Procedimentos Iniciais
Para trabalhar com as funcionalidades de Gerenciamento de Mudanças é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos como parte da configuração inicial do processo:
- Cadastrar o “Comitê Consultivo de Mudanças” para que seja listado na tela de requisição de mudanças (vide item 5.9.1. Cadastrando Grupo);
- Cadastrar tipo de mudança, o qual deverá ter o vínculo com o fluxo referente a requisição de mudança (ver item 12.1.1.1. Cadastrando Tipo de Mudança);
- Configurar os parâmetros (47 - Nome do fluxo padrão para mudanças, 279 - Nome do fluxo normal para mudanças e 280 - Nome do fluxo emergencial para mudanças) referente aos fluxos do tipo de requisição de mudança;
- Vincular o grupo aos contratos, associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de requisição de mudança (ver item 3. Como relacionar grupo ao contrato? da FAQ). Caso seja preciso criar um novo colaborador, é necessário incluí-lo ao Grupo de Solicitante no qual esteja relacionado ao contrato para que o mesmo consiga realizar uma requisição de mudança, ou seja, para que o nome dele seja listado na tela de requisição de mudança (ver item 2. Como vincular colaboradores (usuários) ao grupo? da FAQ);
- Vincular unidade ao contrato para que a unidade seja listada na tela de requisição de mudança (ver item 4. Como relacionar unidade ao contrato? da FAQ).
