13. Quais campos chave posso utilizar no modelo de e-mail relacionado à Solicitação de Serviço?

Campo Chave

Descrição

${ATRASOSLASTR}

Tempo de Atraso do SLA.

Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço).

${CONTRATO}

Contrato da Solicitação.

Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço / incidente.

${DATAHORAINICIO}

Data e hora de início do registro da solicitação.

Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço / incidente.

${DATAHORAFIM}

Data da finalização da Solicitação.

Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço / incidente.

${DATAHORAINICIOSLASTR}

Data e hora de início do SLA.

Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço).

${DATAHORALIMITESTR}

Prazo limite para atendimento da solicitação.

Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação.

${DATAHORASOLICITACAOSTR}

Data e hora do atendimento da solicitação.

Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço / incidente.

${DEMANDA}

Tipo de Solicitação.

Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição).

${DESCRICAO}

Descrição da Solicitação.

Informa a descrição da solicitação de serviço/incidente.

${DESCRSITUACAO}

Descrição da Situação da Solicitação.

Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra.

${DETALHAMENTOCAUSA}

Detalhamento da Causa do Incidente.

Informa o detalhamento da causa do incidente.

${EMAILCONTATO}

E-mail do Solicitante para Contato.

Informa o e-mail do solicitante.

${FASEATUAL}

 Fase Atual da Solicitação.

Informa a fase atual da solicitação de serviço/incidente.

${GRUPOATUAL}

Grupo Atual de Atendimento da Solicitação.

Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço/incidente.

${GRUPONIVEL1}

Grupo de Nível 1.

Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação.

${IDSOLICITACAOSERVICO}

Número da Solicitação.

Informa o número da solicitação de serviço / incidente.

${IMPACTO}

Impacto da Solicitação de Serviço / Incidente.

Informa o impacto da solicitação de serviço/incidente.

${LINKPESQUISASATISFACAO}

Link para pesquisa de satisfação.

Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço / incidente.

${NOMECONTATO}

Nome do Solicitante para Contato.

Informa o nome do solicitante para contato.

${NOMESERVICO}

Nome do Serviço.

Informa o nome do serviço solicitado.

${NOMEUNIDADERESPONSAVEL}

Unidade do Responsável.

Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço / incidente.

${NOMEUNIDADESOLICITANTE}

Unidade do Solicitante.

Informa a unidade do solicitante.

${OBSERVACAO}

Observação do Contato do Solicitante.

Informa a observação descrita na solicitação de serviço / incidente.

${ORIGEM}

Origem da Solicitação.

Informa a origem da solicitação de serviço / incidente.

${PRIORIDADE}

Prioridade do Atendimento da Solicitação.

Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço / incidente.

${RESPONSAVEL}

Responsável pelo Registro da Solicitação.

Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço / incidente.

${RESPOSTA}

Descrição do Fechamento da Solicitação.

Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço / incidente.

${SERVICO}

Serviço Solicitado.

Informa o nome do serviço que foi solicitado.

${SITUACAO}

Situação da Solicitação;

Informa a situação em que a solicitação de serviço / incidente se encontra.

${SLAACOMBINAR}

SLA “A Combinar”.

Informa se o SLA é a combinar.

${SOLICITANTE}

Nome do Solicitante.

Informa o nome do solicitante.

${SOLICITANTEUNIDADE}

Nome do Solicitante e Unidade.

Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado.

${TELEFONECONTATO}

Telefone do Solicitante para Contato.

Informa o número de telefone do solicitante para contato.

${URGENCIA}

Urgência da Solicitação.

Informa a urgência da solicitação de serviço / incidente.