12. Como configurar as notificações de e-mail de Solicitação de Serviços?

Como configurar as notificações de e-mail de Solicitação de Serviços?

Ao registrar uma solicitação de serviço, realizar demais ações e encerrar a mesma, o solicitante será notificado. Para que essa notificação seja enviada é necessário realizar os seguintes procedimentos:

1. Acesse os Serviços do Contrato referente ao serviço de negócio (Gerenciamento de Portfólio > Portfólio de Serviços > Serviço de Negócio > Contrato > Serviços) e serviço técnico (Gerenciamento de Portfólio > Portfólio de Serviços > Serviço de Negócio > Serviço de Apoio/Técnico > Contrato > Serviços) e informe o modelo de e-mail nos campos: "Modelo de E-mail Abertura Incidente/Requisição", "Modelo de E-mail na finalização de Solicitações/Incidentes" e "Modelo de E-mail nas demais ações de Solicitações/Incidentes", conforme indicado na figura abaixo:

Figura 28 - Registro de Serviço do Contrato

Caso não informe os modelos de e-mail, as notificações não serão enviadas.

Obs.: Esses modelos de e-mail são definidos no cadastro de Modelo de E-mail (ver item 19.8.1. Cadastrar Modelo de E-mail do guia do usuário).

2.  Acesse a funcionalidade de Cadastro de Grupo através da navegação no menu principal (Cadastro Gerais > Gerência de Pessoal > Grupo). Será apresentada a tela de Cadastro de Grupo. Caso o grupo já esteja registrado no sistema, realize a pesquisa do grupo e selecione o mesmo (ver item 5.9.2. Verificando as Informações de Grupo do guia do usuário). Feito isso, será exibida a tela de registro do determinado grupo;

Figura 29 - Registro de Grupo - Notificações de E-mail

1. Defina se as notificações de e-mail (abertura, andamento e encerramento) referentes às solicitações, serão de envio obrigatório.

Obs.: Caso tenha determinado que as notificações serão obrigatórias, ao registrar uma solicitação de serviço, na tela de Registro de Incidente/Requisição de Serviço, essas opções já estarão selecionadas, não permitindo a sua alteração. Mas caso tenha determinado que as notificações não serão obrigatórias, ao registrar uma solicitação de serviço, essas opções poderão ser definidas pelo responsável do registro da solicitação.

3.   Na tela de Registro de Incidente/Requisição de Serviço, ao registrar uma solicitação de serviço será estabelecida a regra referente a notificação por e-mail, definida no cadastro de grupo.

Figura 30 - Registro de Incidente/Requisição de Serviço - Notificação por E-mail