16.4.1. Ações Automáticas

Objetivo de Ações Automáticas

Essa funcionalidade tem como objetivo relacionar as ações de incidentes / requisições e/ou notificação às ações automáticas. É importante notar que um único evento pode iniciar qualquer um ou a combinação destes processos - por exemplo, uma falha é registrada como um incidente, e uma notificação é registrada para informar os interessados.

Pré-requisitos

Para cadastrar uma ação automática é necessário ter realizado os seguintes procedimentos:

• Cadastro da ação automática de notificação (ver item 16.4.2.1. Cadastrando Ações Automáticas - Notificação);
• Cadastro da ação automática de mudança (ver item 16.4.3.1. Cadastrando Ações Automáticas - Mudança);
• Cadastro da ação automática de problema (ver item 16.4.4.1. Cadastrando Ações Automáticas - Problema);
• Cadastro da ação automática de incidentes/requisições/procedimentos (ver item 16.4.5.1. Cadastrando Ações Automáticas - Incidentes/Requisições/Procedimentos).

Acessando a Funcionalidade de Cadastro de Ações Automáticas

Acesse a funcionalidade de Ações Automáticas através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Eventos e clique na opção Ações Automáticas, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 799 - Tela do Menu Ações Automáticas

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão de ação automática.