18. Como habilitar a rotina de leitura de e-mails automática?

Como habilitar a rotina de leitura de e-mails automática?

Ao enviar um e-mail para o suporte do Citsmart será feita a leitura do e-mail automática, caso o e-mail seja referente a uma solicitação, será verificado o título do e-mail, se contém a palavra ‘Solicitação’ e o número da solicitação, caso contenha, será armazenado o e-mail como ocorrência na solicitação referente.

Para que essa rotina de leitura de e-mails funcione perfeitamente, é necessário realizar os seguintes procedimentos:

1. Instalar a versão do java 7, caso tenha versão inferior a rotina não funcionará;
2. Configurar os  parâmetros necessários. Acesse a funcionalidade de Parâmetros do Citsmart através da navegação no menu principal (Sistema > Parâmetros Citsmart). Após isso, será apresentada a tela de Parâmetros do Citsmart, clique na aba Pesquisa de Parâmetros do Citsmart. Feito isso, será apresenta a tela para pesquisa de parâmetros;

a.   Realize a pesquisa do parâmetro "23 - SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e-mails do Service Desk" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

 Figura 36 - Configuração do Parâmetro 23

• No campo valor, informe o servidor de entrada de e-mail (ex.: orion.egrupo.com.br) e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

b.   Realize a pesquisa do parâmetro "24 - SMTP LEITURA - Caixa de entrada de e-mails do Service Desk" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 37 - Configuração do Parâmetro 24

• No campo valor, informe o e-mail ou login da conta de e-mail (ex.: suporte.citsmart) e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

c.   Realize a pesquisa do parâmetro "25 - SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 38 - Configuração do Parâmetro 25

• No campo valor, a senha da conta de e-mail e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

d.   Realize a pesquisa do parâmetro "26 - SMTP LEITURA - Provider do servidor de emails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc)" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 39 - Configuração do Parâmetro 26

• No campo valor, informe o protocolo que será utilizado para leitura de e-mails (ex.: imap ou pop) e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

e.   Realize a pesquisa do parâmetro "27 - SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 40 - Configuração do Parâmetro 27

• No campo valor, informe a porta que será utilizada para acessar o servidor de e-mails (587 para servidor pop ou 995 para servidor imap) e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

f.   Realize a pesquisa do parâmetro "28 - SMTP LEITURA - Pasta da caixa de entrada de e-mails do Service Desk" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 41 - Configuração do Parâmetro 28

• No campo valor, informe a pasta da caixa de entrada da conta de e-mail e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

g.   Realize a pesquisa do parâmetro "200 - Habilitar rotina para leitura de e-mails novos automaticamente ?(ex: S ou N - Default 'N')" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 42- Configuração do Parâmetro 200

• No campo valor, informe o valor "S" para ativar a rotina de leitura de e-mail automaticamente e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

Obs.: Após realizar os procedimentos descritos acima, a rotina de leitura de e-mails automática irá funcionar perfeitamente.