1. Apresentação

Apresentação

Os avanços tecnológicos proporcionaram às empresas uma nova forma de planejamento e organização. O trabalho com as informações em tempo real na tomada de decisão tornou as empresas mais competitivas e qualificadas para atender as suas demandas e suas atividades, a fim de diminuir as perdas ou prejuízos nos negócios já que os mesmos estão em constantemente monitoramento. Portanto, se bem aplicada, a tecnologia da informação, faz com que os gestores passem a conhecer melhor as suas atividades empresariais e empregar os fluxos enérgicos de investimentos na direção mais adequada.

Mas, o que é aplicar corretamente a Tecnologia da Informação? Quais são as métricas e parâmetros para obter as respostas desejadas ao seu negócio? Dentro deste ambiente Informacional foram desenvolvidos caminhos e suportes para que as organizações possam atingir seus objetivos sem que tenham que assumir custos e riscos.

A Governança CITSmart ITSM com as suas aplicações fundamentadas em ITIL foi desenvolvida para fornecer às empresas uma estrutura de organização e implementação de serviços na qual aplica as melhores práticas da Tecnologia da Informação ao ambiente organizacional traduzindo objetivos e metas em realidade mensurável.

Este guia tem o objetivo de orientar os usuários do CITSmart ITSM sobre suas funcionalidades e objetivos, a fim de promover a utilização do mesmo com eficiência e confiabilidade. A ênfase desde guia está em “como” utilizar a aplicação e quais benefícios ela proporciona, informando suas funcionalidades por meio de explicações detalhadas.