1.1. O CITSmart ITSM

O CITSmart ITSM

É uma plataforma de governança corporativa inteligente, que foi criada para facilitar a unificação de informações e padronizações na gestão da Tecnologia da Informação no ambiente organizacional, respeitando as boas práticas descritas na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). É a única da América Latina a ser certificado em 13 processos pela Pink Elephant, através do selo PinkVERIFY.

O CITSmart ITSM foi programado para rodar em diferentes sistemas operacionais e para armazenar informações e formulários em diferentes bases de dados. Por isso, o CITSmart ITSM é inteligente, sua flexibilidade traz para as organizações em que é implantado mais celeridade e dinâmica nas tarefas do dia a dia.

Objetivo

O CITSmart ITSM possui os seguintes objetivos:

• Manter a eficiência nos processos de prestação de Serviços de TI e promover a melhoria dos mesmos;
• Controlar os Ativos, Clientes, Fornecedores e Itens de Configuração necessários para prover Serviços;
• Promover a Gestão dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
• Elaborar Catálogos e Portfólios de Serviços;
• Facilitar a elaboração dos Desenhos de Serviço;
• Facilitar o reconhecimento do Valor do Serviço para o negócio;
• Prover Serviços com qualidade e garantia;
• Manter um controle de incidentes, problemas e requisições de usuários;
• Manter o Gerenciamento do Conhecimento de fácil acesso;
• Gerar relatórios que ajudem a definir planejamentos de mudanças e melhorias.