21.1.1.1.1. Vinculando Serviços ao Contrato

Vinculando Serviços ao Contrato

Há duas formas de vincular serviços ao contrato, primeira: vincular apenas um serviço e segunda: vincular vários serviços. Nós itens abaixo é descrito como realizar cada procedimento.

Vinculando um Serviço ao Contrato

Para vincular um serviço ao contrato, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na guia de Serviços do Contrato, clique no botão Adicionar Serviço ao Contrato, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 1020 - Botão Adicionar Serviço ao Contrato

2.   Será apresentada a tela de registro de vínculo do serviço ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 1021 - Tela de Registro de Serviço do Contrato

3.   Preencha os campos conforme orientação abaixo:

1. Serviços do Contrato: informe o serviço que será vinculado ao contrato;
2. Condição de Operação: selecione o período de execução do serviço;
3. Data de Início: informe a data inicial do vínculo do serviço ao contrato;
4. Data Fim: o preenchimento deste campo pode ser feito no momento do cadastro, informando uma data futura para inativação do serviço ou somente quando for inativar o serviço;
5. Observação: descreva as possíveis observações referentes ao serviço;
6. Restrições e Pressupostos: informe as possíveis restrições e pressupostos para a execução do serviço no contrato;
7. Objetivo: informe o objetivo do serviço no contrato;
8. Descrição do Processo: descreva o processo do serviço no contrato;
9. Link do Processo: informe o link do desenho do processo do serviço, caso exista;
10. Área requisitante: informe quem poderá solicitar o serviço;
11. Modelo de E-mail Abertura Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de abertura de solicitação para envio de notificação ao registrar uma solicitação do serviço;
12. Modelo de E-mail Finalização Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de finalização de solicitação para envio de notificação ao finalizar uma solicitação do serviço;
13. Modelo de E-mail Demais Ações Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de andamento de solicitação para envio de notificação nas demais ações realizadas na solicitação de serviço;
14. Grupo Escalação 1º Nível: selecione o grupo para escalação do atendimento de 1º Nível;
15. Grupo Executor: defina o grupo executor do serviço, caso não informe-o, será considerado o grupo definido no parâmetro "ID Grupo Nível 1";
16. Grupo Aprovador: defina o grupo aprovador do serviço;
17. Calendário: selecione o calendário de trabalho;
18. Expandir tela de solicitação serviço: caso queira a tela de solicitação do serviço  seja ampliada, marque a opção "sim";
19. Informe o fluxo de trabalho do serviço:

• Clique no ícone de fluxo do serviço;
• Será exibida uma janela para informação do fluxo do serviço, conforme apresentado na figura abaixo:

Figura 1022 - Registro de Fluxo de Trabalho do Serviço

• Fluxo, selecione o fluxo que o serviço deverá seguir;
• Fase, informe a fase em que o fluxo será iniciado;
• Fluxo Principal, informe se o fluxo é o principal;

         Obs.: Caso seja necessário fazer uso de mais de um fluxo, é importante informar qual será o principal.

• Clique em Gravar para efetuar a operação.

20. Após os dados informados, clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
21. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.

Vinculando vários Serviços ao Contrato

Para vincular vários serviços ao contrato, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na guia de Serviços do Contrato, clique no botão Adicionar VÁRIOS Serviços ao Contrato, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 1023 - Botão Adicionar vários Serviços ao Contrato

2.   Será apresentada a tela de registro de vínculo dos serviços ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 1024 - Tela de Registro de Serviços do Contrato

3.   Preencha os campos conforme orientação abaixo:

1. Condição de Operação: selecione o período de execução dos serviços;
2. Data de Início: informe a data inicial dos serviços no contrato;
3. Data Fim: o preenchimento deste campo pode ser feito no momento do cadastro, informando uma data futura para inativação dos serviços ou somente quando for inativar os serviços;
4. Observação: informe alguma informação que achar pertinente;
5. Restrições e Pressupostos: informe as possíveis restrições e pressupostos para a execução dos serviços no contrato;
6. Objetivo: informe o objetivo dos serviços no contrato;
7. Descrição do Processo: descreva o processo dos serviços no contrato;
8. Link do Processo: informe o link do desenho do processo dos serviços;
9. Área requisitante: informe quem poderá solicitar o serviço;
10. Modelo de E-mail Abertura Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de abertura de solicitação para envio de notificação ao registrar uma solicitação do serviço;
11. Modelo de E-mail Finalização Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de finalização de solicitação para envio de notificação ao finalizar uma solicitação do serviço;
12. Modelo de E-mail Demais Ações Incidente/Requisição: selecione o modelo de e-mail de andamento de solicitação para envio de notificação nas demais ações realizadas  na solicitação de serviço;
13. Grupo Escalação 1º Nível: selecione o grupo para escalação do atendimento 1º Nível;
14. Grupo Executor: defina o grupo executor dos serviços, caso não informe-o, será considerado o grupo definido no parâmetro "ID Grupo Nível 1";
15. Grupo Aprovador: selecione o grupo aprovador dos serviços;
16. Calendário: selecione o calendário de trabalho;
17. Informe os serviços que receberão a configuração:

• Clique no ícone ;
• Será exibida uma janela para pesquisa do serviço;
• Realize a pesquisa e selecione os serviços desejados.

18. Informe o fluxo de trabalho dos serviços:

• Clique no ícone de fluxo do serviço;
• Será exibida uma janela para informação do fluxo do serviço, conforme apresentado na figura abaixo:

Figura 1025 - Registro de Fluxo de Trabalho do Serviço

• Fluxo: selecione o fluxo que os serviços deverão seguir;
• Fase: informe a fase em que o fluxo será iniciado;
• Fluxo Principal: informe se o fluxo é o principal;

         Obs.: Caso seja necessário fazer uso de mais de um fluxo, é importante informar qual será o principal.

• Clique em Gravar para efetuar a operação.

19. Após os dados informados, clique no botão Gravar para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
20. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.