21.6.3.1. Configuração das Rotas

Configuração das Rotas

Para configurar as rotas, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  É apresentada a tela Configuração das Rotas, conforme ilustrada na figura abaixo, onde poderá realizar a pesquisa de solicitações de acordo com os filtros informados, ou seja, de acordo com sua necessidade, a fim de direcionar as solicitações abertas para serem atendidas pelo técnico de campo:

Figura 1235 - Tela de Configuração das Rotas

2.  Preencha os campos conforme orientações abaixo:

1. Técnico: informe o nome do técnico que executará as solicitações de serviços (campo de preenchimento obrigatório);
2. Período de Abertura: informe o período de abertura das solicitações de serviços (campo de preenchimento obrigatório);
3. Estado: informe o estado referente a unidade da solicitação de serviço (campo de preenchimento obrigatório);
4. Cidades: informe a cidade referente a unidade da solicitação de serviço (campo de preenchimento obrigatório);
5. Contrato: informe o contrato referente a solicitação de serviço;
6. Unidade: informe a unidade de negócio referente a solicitação de serviço;
7. Tipo de solicitação: informe tipo de solicitação que deseja verificar;
8. Após informar os filtros necessários para pesquisa das solicitações de serviços, clique no botão Pesquisar;
9. Serão apresentadas as solicitações as quais o técnico tem permissão de execução, com a seguinte situação:

Atendida com Pendência - solicitação que está disponível para o atendimento;

Não Atendida - solicitação que foi direcionada para um técnico atender e não foi atendida;

Em atendimento - solicitação que está em andamento, ou seja, que está sendo atendida pelo técnico.

Figura 1236 - Solicitações de Serviços

j.   Direcione a(s) solicitação(ões) de serviço(s) disponível(is) para o técnico realizar o atendimento:

• Caso seja necessário visualizar os detalhes de uma solicitação de serviço, clique sobre o número da mesma;
• Selecione a(s) solicitação(ões) que será(ão) atendida(s) pelo técnico;
• Informe a prioridade do atendimento da(s) solicitação(ões) de serviço(s);
• No campo Data de execução, informe a data prevista para execução da(s) solicitação(ões);
• Após selecionar a(s) solicitação(ões), será(ão) apresentado(s) no mapa o(s) marcador(es) da rota que o técnico deverá seguir;

   Figura 1237 - Solicitações de Serviços

  Obs.: Ao clicar no marcador da rota no mapa, serão apresentadas as informações da solicitação de serviço.

k.   Feito isso, clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;

Obs.: Após a gravação, será enviado uma notificação para o técnico, onde o mesmo poderá verificar pelo aplicativo Mobile Citsmart a(s) solicitação(ões) que será(ão) atendida(s) por ele.

l.   O botão Limpar serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos campos, preparando o ambiente para uma nova configuração de rota.