6.2.1. Criando Portfólio de Serviços

Criando Portfólio de Serviços

Para criar um novo Portfólio de Serviços, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Gerenciamento de Portfólio, clique no botão Novo Portfólio;

Figura 94 - Botão "Novo Portfólio"

2.  Será apresentada a tela de Cadastro de Portfólio, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 127 - Tela de Cadastro de Portfólio

1. Nome Portfólio: defina o nome do portfólio de serviço;
2. Após informar do nome do portfólio de serviço, clique no botão Gravar para efetuar o registro. A figura abaixa apresenta o Portfólio depois de criado:

Figura 128 - Registro de Portfólio de Serviço

c.  Para alterar a descrição (nome) do Portfólio, clique no ícone do mesmo, altere a descrição e clique em Gravar para efetuar a alteração, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.

d.  Para excluir o Portfólio, clique no ícone do mesmo e logo em seguida clique no botão Excluir Dados para efetuar a operação.

Acessando o Portfólio de Serviços

Após criar o Portfólio de Serviços, clique no ícone para acessar o mesmo. Será apresentada a tela de Portfólio de Serviços, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 129 - Portfólio de Serviços

Note que o Portfólio de Serviços é dividido em três parte, sendo:

• Funil de Serviços: inclui todos os serviços que estão propostos ou em desenvolvimento. Esses serviços são para ser aplicados na fase de produção via fase de transição de serviço.

Figura 130 - Funil de Serviços

• Catálogo de Serviços: inclui todos os serviços que a TI oferece aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação. Nesta parte do portfólio de serviços são apresentados os serviços que estão em uso na produção e aqueles disponíveis para implantação.

Figura 131 - Catálogo de Serviços

• Serviços Obsoletos: inclui os serviços que estão aposentados e os que estão fora de operação. Nesta parte do portfólio de serviços estão registrados os serviços que não estão mais na operação. É utilizado para manter um histórico dos serviços.

Figura 132 - Serviços Obsoletos

O Portfólio é responsável por gerenciar o serviço durante o seu ciclo de vida. A figura abaixo apresenta uma visão da gestão do Portfólio de Serviços:

Figura 133 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços

O portfólio de serviços irá fazer o controle de todos novos serviços propostos, em desenvolvimento, em produção e aposentados.

No próximo tópico será abordado sobre como registrar os serviços de negócio/TI no portfólio.