Configurando as Informações do Contrato

Após realizar o vínculo do contrato ao serviço de negócio, clique no ícone do contrato para acessá-lo. Será apresentada a tela de Informações do Contrato, onde poderá realizar as configurações necessárias. A figura abaixo ilustra essa tela:

Figura 183 - Tela de Informações do Contrato do Serviço de Negócio / TI

Detalhes: permite verificar e/ou atualizar os dados do contrato;

Serviços de Requisição: permite vincular serviços de requisição ao contrato;

Serviços de Incidente: permite vincular serviços de incidente ao contrato;

Procedimento: permite vincular serviços de procedimentos ao contrato;

Custo de Indisponibilidade: permite registrar o valor da hora da indisponibilidade dos serviços do contrato;

Acordo de Disponibilidade: permite vincular um acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" ao contrato;

Calendário: permite vincular um calendário ao contrato.

Vinculando Serviços de Requisição ao Contrato

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Serviço de Requisição representada pelo ícone . Será apresentada uma tela onde permite vincular o serviço de requisição ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 184 - Tela de vínculo de Serviço de Requisição ao Contrato

2.  Clique no botão Vincular Serviço de Requisição. Será exibida a tela para realizar o vínculo do serviço de requisição, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 185 - Tela de Registro do vínculo de Serviço de Requisição ao Contrato

3.   Preencha os campos conforme orientações abaixo:

1. Condição de Operação: selecione o período de execução do serviço de requisição;  
2. Data de Início: informe a data inicial do serviço de requisição no contrato;
3. Data Fim: o preenchimento deste campo pode ser feito no momento do cadastro, informando uma data futura para inativação do mesmo ou somente quando for inativar o serviço;
4. Observação: descreva as possíveis observações referentes ao serviço de requisição;
5. Restrições e Pressupostos: informe as possíveis restrições e pressupostos para a execução do(s) serviço(s) de requisição no contrato;
6. Objetivo: informe o objetivo do(s) serviço(s) de requisição no contrato;
7. Descrição do Processo: descreva o processo do serviço(s) de requisição no contrato;
8. Link do Processo: informe o link do desenho do processo do(s) serviço(s), caso exista;
9. Área requisitante: informe quem irá solicitar o(s) serviço(s) de requisição;
10. Modelo de E-mail Abertura: selecione o modelo de e-mail de abertura de requisição para envio de notificação ao registrar solicitações do(s) serviço(s) de requisição;
11. Modelo de E-mail Finalização: selecione o modelo de e-mail de finalização de solicitações para envio de notificação ao finalizar solicitações do(s) serviço(s) de requisição;
12. Modelo de E-mail Demais Ações: selecione o modelo de e-mail para envio de notificação nas demais ações realizadas nas solicitações, referente ao serviço(s) de requisição;
13. Grupo Escalação 1º Nível: selecione o grupo de 1º nível para escalação do atendimento do(s) serviço(s);
14. Grupo Executor: defina o grupo executor do(s) serviço(s), caso não informe-o, será considerado o grupo definido no parâmetro "94 - ID Grupo Nível 1";
15. Grupo Aprovador: defina o grupo aprovador de solicitações do(s) serviço(s);
16. Calendário: selecione o calendário de trabalho;
17. Tempo de Atendimento: será exibida uma janela para pesquisa e seleção de um tempo de atendimento;
18. Expandir tela de solicitação de serviço: caso queira a tela de solicitação do serviço de requisição seja ampliada, marque a opção "sim";
19. Adicione o(s) serviço(s) de requisição:

• Na seção Requisição, clique no botão Adicionar. Será exibida uma janela para pesquisa dos serviços de requisição, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 186 - Vincular Serviço de Requisição

• Informe o Nome do Serviço e clique em Pesquisar;
• Selecione o(s) serviço(s) de requisição que deseja vincular ao contrato e clique no botão Enviar para efetuar a operação.

20. Adicione o fluxo de trabalho do(s) serviço(s):

• Na seção Fluxo Serviço, Clique no botão Adicionar. Será exibida uma janela para informação do fluxo do(s) serviço(s), conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 186 - Registro de Fluxo de Trabalho do Serviço

• Fluxo: selecione o fluxo que o(s) serviço(s) deverá(ão) seguir;
• Fase: informe a fase em que o fluxo será iniciado;
• Fluxo Principal: informe se o fluxo é o principal.

Obs.: Caso seja necessário fazer uso de mais de um fluxo, é importante informar qual será o principal.

• Clique no botão Gravar para efetuar a operação.

21. Após informar todos os dados necessários, clique no botão Gravar para efetuar a operação. Feito isso, o(s) serviço(s) de requisição será(ão) apresentado(s) na tela de Informações do Contrato, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 187 - Serviço de Requisição vinculado ao Contrato

22. Para visualizar as informações do serviço de requisição do contrato, clique no ícone para acessá-lo.
23. Para alterar os dados do vínculo do serviço de requisição com o contrato, clique no ícone do registro do mesmo.
24. Para excluir o vínculo do serviço de requisição com o contrato, basta clicar no ícone do mesmo.

Vinculando Serviços de Incidente ao Contrato

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Serviço de Incidente representada pelo ícone . Será apresentada uma tela onde permite vincular o serviço de incidente ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 188 - Tela de vínculo de Serviço de Incidente ao Contrato

2.  Clique no botão Vincular Incidente. Será exibida a tela para realizar o vínculo do serviço de incidente, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 189 - Tela de Registro do vínculo do Serviço de Incidente ao Contrato

3.   Preencha os campos conforme orientações descritas no tópico acima;

4.  Após informar todos os dados necessários, clique no botão Gravar para efetuar a operação. Feito isso, o(s) serviço(s) de incidente será(ão) apresentado(s) na tela de Informações do Contrato, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 190 - Serviço de Incidente vinculado ao Contrato

5.   Para visualizar as informações do serviço de incidente do contrato, clique no ícone para acessá-lo.

6.   Para alterar os dados do vínculo do serviço de incidente com o contrato, clique no ícone do registro do mesmo.

7.   Para excluir o vínculo do serviço de incidente com o contrato, basta clicar no ícone do mesmo.

Vinculando Serviços de Procedimento ao Contrato

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Serviço de Procedimento representada pelo ícone . Será apresentada uma tela onde permite vincular o serviço de procedimento ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 191 - Tela de vínculo de Serviço de Procedimento ao Contrato

2.  Clique no botão Vincular Procedimento. Será exibida a tela para realizar o vínculo do serviço de procedimento, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 192 - Tela de Registro do vínculo do Serviço de Procedimento ao Contrato

3.   Preencha os campos conforme orientações descritas no tópico acima;

4.   Após informar todos os dados necessários, clique no botão Gravar para efetuar a operação. Feito isso, o(s) serviço(s) de procedimento será(ão) apresentado(s) na tela de Informações do Contrato, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 193 - Serviço de Procedimento vinculado ao Contrato

5.   Para visualizar as informações do serviço de procedimento do contrato, clique no ícone para acessá-lo.

6.   Para alterar os dados do vínculo do serviço de procedimento com o contrato, clique no ícone do registro do mesmo.

7.   Para excluir o vínculo do serviço de procedimento com o contrato, basta clicar no ícone do mesmo.

Registrando Custo de Indisponibilidade

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Custo de Disponibilidade representada pelo ícone . Será apresentada uma tela onde permite registar o custo da disponibilidade do contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 194 - Tela de Registro de Custo de Disponibilidade

1. Custo por Hora de Indisponibilidade: informe o valor da hora da indisponibilidade dos serviços do contrato;
2. Após informar o valor, clique no botão Gravar para efetuar o registro.

Vinculando Acordo de Disponibilidade ao Contrato

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Acordo de Disponibilidade representada pelo ícone . Será apresentada a tela onde permite vincular o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 195 - Tela de Acordo de Disponibilidade

2.  Clique no botão Vincular Acordo de Disponibilidade. Feito isso, será exibida a tela de pesquisa de acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade". Realize a pesquisa e selecione o acordo de nível de serviço desejado para efetuar a operação;

3.  Após o vínculo do acordo de nível de serviço ao contrato, o mesmo será exibido na tela de tela de Informações do Contrato;

4.  Para excluir o vínculo do acordo de nível de serviço com o contrato, basta clicar no ícone do mesmo.

Vinculando Calendário ao Contrato

1.  Na tela de Informações do Contrato, clique na guia de Calendário representada pelo ícone . Será apresentada a tela onde permite vincular o calendário ao contrato, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 196 - Tela de vínculo de Calendário ao Contrato

2.  Clique no botão Vincular Calendário. Feito isso, será exibida a tela de pesquisa de calendário. Realize a pesquisa, selecione o calendário desejado e clique no botão Adicionar para efetuar a operação;

3.  Após o vínculo do calendário ao contrato, o mesmo será exibido na tela de tela de Informações do Contrato, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 197 - Calendário vinculado ao Contrato

4.  Para excluir o vínculo do calendário com o serviço, basta clicar no ícone do mesmo.