6.2.3. Definindo a Estrutura do Serviço de Negócio / TI

Definindo a Estrutura do Serviço de Negócio / TI

Após criar o Serviço de Negócio / TI, clique no ícone  do mesmo para acessá-lo, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 137 - Acesso ao Serviço de Negócio / TI

Será apresentada a tela de Informações do Serviço, onde poderá definir a estrutura do serviço. A figura abaixo ilustra essa tela:

Figura 138 - Tela de Informações do Serviço de Negócio / TI

Informações do Serviço: permite alterar/atualizar os dados do serviço;

Requisito de Nível de Serviço: permite registrar os requisitos de nível de serviço;

Atributos Financeiros: permite registrar os atributos financeiros do serviço;

Caso de Negócio: permite registrar o caso de negócio referente ao serviço. Esse caso de negócio é um resumo de todas as informações do serviço;

Desenho do Mapa de Serviço: permite definir o desenho do mapa de serviço relacionando os serviços de apoio. Neste desenho é definido quais serviços de apoio serão utilizados para realização do serviço;

Processo de Negócio: permite vincular os processos de negócio que são suportados pelo serviço;

Serviços de Apoio: permite registrar os serviços de apoio/técnicos. Esses serviços apoiam, dá suporte, ao serviço de negócio/TI;

Dono do Negócio: permite vincular o dono do negócio ao serviço, o qual pode ser um colaborador ou grupo;

Usuário do Negócio: permite vincular os usuários do negócio ao serviço;

Serviços de Requisição: permite registrar os serviços de requisição referente ao serviço de negócio/TI;

Aplicações: permite vincular as aplicações ao serviço;

Esquema de Dados: permite registrar o esquema de dados referente ao serviço;

Serviços de Incidente: permite registrar os serviços de incidente referente ao serviço de negócio/TI;

Serviço de Procedimento: permite registrar os serviços de procedimento referente ao serviço de negócio/TI, que serão utilizados pelo gerenciamento de continuidade para disparar e controlar as atividades de restauração do serviço;

Contratos: permite vincular os contratos que provê o serviço de negócio;

Proprietários de TI: permite vincular os proprietários de serviços de TI ao serviço, os quais podem ser usuários ou grupos;

Base de Conhecimento: permite vincular um conhecimento da base de conhecimento ao serviço. O conhecimento trata-se de uma habilidade do provedor de serviços para entregar o serviço;

Habilidades: permite vincular as habilidades dos colaboradores ao serviço;

Indicadores de Capacidade / Performance: permite vincular indicadores de capacidade / performance ao serviço;

Atributo da Demanda: permite vincular atributos da demanda ao serviço;

Auditoria do Serviço: permite verificar o histórico do registro de serviço para auditoria do mesmo.

Nos tópicos a seguir será abordado sobre "como" proceder com cada uma dessas funções.