6.2.3.15. Base de Conhecimento

Vinculando Conhecimento ao Serviço

Para vincular um conhecimento da base de conhecimento ao serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.   Na tela de Informações do Serviço, clique na guia de Base de Conhecimento representada pelo ícone . Será apresentada a tela para vínculo do conhecimento ao serviço, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 200 - Tela de vínculo de Conhecimento ao Serviço

2. Clique no botão Vincular Conhecimento. Feito isso, será exibida a tela para pesquisa de conhecimentos. Realize a pesquisa e selecione os conhecimentos desejados e clique botão Enviar para efetuar o vínculo;

3.  Após o vínculo do conhecimento ao serviço, o mesmo será apresentado na tela de conhecimentos do serviço, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 201 - Conhecimento vinculado ao Serviço

4.  Para remover o vínculo do conhecimento com o serviço, basta clicar no ícone do mesmo.