Definindo os Requisitos de Nível de Serviço
Os requisitos de nível de serviço são definidos quando o serviço está na sua fase inicial, com status de "Definição".
Para definir os requisitos de nível de serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:
1. Na tela de Informações do Serviço, clique na guia de Requisito de Nível de Serviço representada pelo ícone
. Será apresentada a tela de cadastro de requisitos de nível de serviço, conforme ilustrada na figura abaixo:
Figura 139 - Tela de Registro de Requisitos de Nível de Serviço
2. Preencha os campos conforme orientações abaixo:
- Informe os dados gerais:
- Data de criação: informe a data de criação dos requisitos;
- Data de início do Serviço: informe a data de início do serviço;
- Dono do Serviço: informe o dono do serviço.
- Informe os dados referente a utilidade do serviço:
- Especificação: descreva as especificações do serviço;
- Contexto: descreva o contexto do serviço;
- Funcionalidades Essenciais: descreva as funcionalidades essenciais do serviço.
- Informe os dados referente a garantia do serviço:
- Segurança: descreva a segurança do serviço;
- Disponibilidade: descreva a disponibilidade do serviço;
- Capacidade: descreva a capacidade do serviço;
- Continuidade de Negócio: descreva a continuidade de negócio do serviço;
- Performance/Desempenho: descreva o desempenho do serviço;
- Interrupções Planejadas: descreva as interrupções planejadas.
- Informe os dados referente ao suporte do serviço:
- Gestão de Incidentes: descreva sobre a gestão de incidentes referente ao serviço;
- Gestão de Problemas: descreva sobre a gestão de problemas referente ao serviço;
- Gestão de Mudanças: descreva sobre a gestão de mudanças referente ao serviço.
- Informe os dados da conformidade do serviço:
- Interna: descreva a conformidade do serviço interno;
- Externa: descreva sobre a conformidade do serviço externo.
f. Após informar os dados e caso queira anexar um arquivo, clique na aba Documento Anexos. Será exibida a tela para anexo de arquivos conforme ilustrada na figura abaixo:
Figura 140 - Tela de Anexo de Documentos
- Selecione o tipo de anexo, clique no botão Adicionar Arquivo e selecione o arquivo desejado.
g. Após o preenchimento dos campos com as informações necessárias, clique no botão Gravar para efetuar o registro de requisitos de nível de serviço.
