9.3. Gerenciamento de Incidentes / Requisições de Serviços

Objetivo do Gerenciamento de Incidentes / Requisições de Serviços

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar incidentes ocorridos, solicitar prestação de serviços, atender e gerenciar as solicitações.

Acessando a Funcionalidade de Gerenciamento de Incidentes / Requisições de Serviços

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Incidentes / Requisição de Serviço através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Incidentes e clique na opção Registro Incidentes/Req. de Serviços, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 309 - Seleção do Menu Registro Incidentes/Req. de Serviços

Após a seleção do menu, será apresentada a tela de Gerenciamento de Solicitações, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 310 - Tela de Gerenciamento de Solicitações

: amplia a tela de Gerenciamento de Solicitações;

Gerenciar Solicitações: apresentada os registros de incidentes e requisições de serviços para atendimento e gerenciamento;

Gráficos: apresenta os gráficos de informações das solicitações por situação (em andamento, atrasadas (vencidas) e suspensas), solicitações por prioridade e solicitações por grupo executor;

Resumo das Solicitações: apresenta o número de solicitações por prazo limite, por prioridade, por tipo de solicitação e por situação;

Cadastro Rápido: permite o cadastro rápido de uma nova solicitação de serviço / incidente;

Cadastro via template: permite realizar cadastro de solicitação de serviço via template;

Nova Solicitação: permite registrar uma nova solicitação de serviço / incidente;

Atualizar: permite atualizar a página de gerenciamento;

Atualizar Automaticamente: permite atualizar a página de gerenciamento automaticamente;

Detalhado: apresenta as solicitações com informações detalhadas;

Resumido: apresenta as solicitações com informações resumidas;

Pesquisa Avançada: permite realizar uma busca avançada das solicitações;

Agenda: permite visualizar a agenda de atividades periódicas, na qual se verifica as solicitações que foram agendadas para serem atendidas em uma data determinada;

Mais filtros: apresenta os demais filtros para busca de solicitações;

Relatórios: apresenta os relatórios dinâmicos relacionados ao gerenciamento de incidentes / requisição de serviços.