10. Cumprimento de Requisições

Cumprimento de Requisição

Segundo a ITIL, o cumprimento de requisição é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviços dos usuários e busca manter a satisfação do usuário e cliente por meio do tratamento eficiente e profissional de todas as requisições de serviço, assim como providencia um canal para os usuários requisitarem e receberem serviços padrão, com os controles de acesso e qualidade definidos. Esse processo também provê informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços e procedimentos para obtê-los, além de ajudar com informações gerais, reclamações ou comentários.