9.7.1. Configuração do Ramal

Parent Previous Next

Configuração do Ramal a ser Utilizado para Atendimento (VoIP)

Para configurar o ramal a ser utilizado para atendimento, proceder conforme os passos descritos abaixo:

1.   Na tela inicial do Citsmart ITSM, clique em Atendimento, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 425 - Funcionalidade de Atendimento

2.   É apresentada a janela Ramal contendo um campo, onde se informa o número do ramal a ser utilizado para atendimento;

Figura 426 - Tela de Registro do Ramal

      1. Informe o número do ramal e clique no botão Gravar para efetuar a operação.

3.  Após a inserção do número do ramal, o sistema irá monitorá-lo, quando ocorrer uma chamara recebida, ou seja, quando uma ligação for direcionada para o número do ramal configurado, será exibida uma janela apresentando o número do telefone e o nome da pessoa que está ligando, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 427 - Tela de Aviso de Ligação

É necessário que a pessoa que está ligando já possua cadastro no sistema, com os dados referentes.

4.  Para registrar uma solicitação, basta clicar no botão Cadastrar nova solicitação que será exibida a tela de registro de solicitação. Se o solicitante, ou seja, a pessoa que está solicitando a abertura de incidente ou requisição de serviço possuir cadastro no sistema, a tela de registro de solicitação será aberta contendo os campos para registro de informações do contrato e solicitante preenchidos.