11.2. Gerenciamento de Problemas

Objetivo do Gerenciamento de Problemas

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar a causa principal dos problemas que ocorrem na infraestrutura de TI e encontrar uma resolução definitiva para eliminação desses problemas.

Acessando a Funcionalidade de Gerenciamento de Problemas

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Problema através da navegação no menu. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Problema e clique na opção Gerenciamento de Problema, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 436 - Seleção do Menu Gerenciamento de Problemas

Após a seleção do menu, será apresentada a tela Gerenciamento de Problemas, conforme ilustrada na figura abaixo:  

Figura 437 - Tela de Gerenciamento de Problemas

: amplia a tela de Gerenciamento de Problemas;

Gerenciamento: apresentada os registros de problemas para atendimento e gerenciamento;

Gráficos: apresenta os gráficos de informações dos problemas por situação (em andamento, suspensas e atrasadas), por prioridade e por grupo;

Filtros: apresenta os filtros para pesquisa de problemas;

Ações: permite registrar novo problema e realizar uma pesquisa avançada de problemas;

Relatórios: apresenta os relatórios dinâmicos relacionados ao gerenciamento de problemas.