Gerenciamento de Problemas
Na tela de Gerenciamento de Problemas, na guia Gerenciamento, são exibidos os registros de problemas para serem atendidos e gerenciados, conforme ilustrado na figura abaixo:
Figura 438 - Tela de Gerenciamento de Problemas
Neste guia de Gerenciamento, permite registrar novos problemas e executar uma série de ações nos problemas existentes, sendo:
- Visualizar o Registro de Problema – visualizar as informações do registro de problema;
- Agendar Atividade – criar agendamento de atividade do problema;
- Capturar Tarefa – refere-se o ato de atribuir a determinada tarefa para o próprio usuário, tornando-se o responsável pela resolução do problema;
- Suspender Tarefa – suspender tarefa de problema;
- Reativar Tarefa – reativar tarefa que foi suspensa;
- Cancelar Registro de Problema – cancelar o registro de problema;
- Registrar Execução da Tarefa – registrar execução da tarefa de problema;
- Realizar Investigação e Diagnóstico do Problema – realizar a investigação e diagnóstico do problema;
- Registrar Erro Conhecido – registrar erro conhecido, referente ao problema ocorrido;
- Registrar Resolução do Problema – registrar resolução de eliminação do problema para encerramento do mesmo.
Nos próximos tópicos será abordado sobre "como" executar cada uma dessas ações.
