Registrando Requisição de Mudança
Para realizar o registro de uma mudança, proceda da seguinte forma:
- Na tela de Gerenciamento de Mudanças, na guia de Gerenciamento, clique no botão Cadastrar nova mudança. Será apresentada a respectiva tela de cadastro de mudança, contendo uma série de passos a serem seguidos para realizar o registro:
- Registre as informações do contrato, conforme indicadas abaixo:
Figura 526 - Informações do Contrato
- Contrato: informe o contrato referente a requisição de mudança;
- Tipo: informe o tipo de mudança que está sendo solicitada;
- Mudança padrão: é uma mudança que é previamente pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudança e já possui procedimentos aceitos e estabelecidos;
- Mudança Normal: é uma mudança que segue um fluxo normal de avaliação, aprovação e autorização;
- Mudança de emergência: é uma mudança em um serviço que pretende reparar emergencialmente um erro no serviço de TI.
- Se o tipo de requisição de mudança informado for "Normal", informe a Categoria.
- Registre as informações do solicitante, conforme indicadas abaixo:
Figura 527 - Informações do Solicitante
- Solicitante: informe o solicitante, ou seja, a pessoa que está solicitando a mudança;
- Clique no campo solicitante. Após isso, será exibida uma tela para pesquisa de solicitante, realize a pesquisa e selecione o solicitante;
- Caso não encontre o registro do solicitante, é possível realizar um cadastro rápido clicando no ícone
.
- Nome do Contato: informe o nome do contato;
- E-mail: informe o e-mail do solicitante para contato;
- Telefone: informe código de área (DDD) e o número de telefone do solicitante, para contato;
- Ramal: informe o número do ramal do solicitante para contato;
- Unidade: selecione a unidade do solicitante;
- Localidade Física: informe a localização física do solicitante;
- Observação: descreva as observações sobre o contato, caso seja necessário.
- Registre as informações da requisição, conforme indicadas abaixo:
Figura 528 - Informações da Requisição
- Título: informe o título da requisição de mudança;
- Grupo Executor: informe o grupo executor, o qual será responsável pelo atendimento da requisição de mudança. Caso não seja informado o grupo, o mesmo será estabelecido conforme definido no cadastro de Tipo de Mudança de acordo com o fluxo;
- Comitê Consultivo de Mudanças: informe o Comitê Consultivo de Mudanças, grupo responsável por avaliar, executar análise de risco e garantir o envolvimento de todas as áreas relacionadas às mudanças, aprovando ou não sua execução;
- Impacto: informe o impacto da mudança;
- Urgência: informe a urgência da mudança;
- Prioridade: a prioridade será estabelecida pelo sistema, após informar o impacto e urgência;
- Descrição: informe a descrição da mudança que está sendo solicitada. A descrição deve ser objetiva, incluindo toda informação necessária para realização da mudança;
- Caso queira agendar a atividade de requisição de mudança, informe os campos abaixo:
- Início Agendada: informe a data de início do atendimento da requisição de mudança;
- Hora Inicial: informe a hora de início do atendimento da requisição de mudança;
- Término Agendada: informe a data de término do atendimento da requisição de mudança;
- Hora Término: informe a hora de término do atendimento da requisição de mudança;
- Aceitação: informe a data de aceitação da requisição de mudança;
- Votação: informe a data de votação;
- Conclusão: informe a data de conclusão;
- Grupo de Atividade (para o agendamento): selecione o grupo de atividade para o agendamento da requisição de mudança.
- Informe os itens de configuração (IC's) referente à mudança:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Itens de Configuração;
Figura 529 - Seleção de Item de Configuração
- Será apresentada a tela de adição de item de configuração. Clique no ícone
para adicionar os itens de configuração. Feito isso, será exibida uma janela para pesquisa de itens de configuração;
- Realize a pesquisa e selecione o item de configuração referente à mudança;
- Após a seleção do item de configuração, será exibida uma janela para descrever o que será mudado no item de configuração;
- Descreva o que será modificado no item de configuração e clique em Ok para efetuar a operação. Feito isso, será relacionado o item de configuração à requisição de mudança;
Figura 530 - Relacionamento de Item de Configuração à Requisição de Mudança
- Para visualizar as informações do item de configuração, basta clicar no ícone
do mesmo;
- Caso queira remover um item de configuração que foi relacionado à requisição de mudança, basta clicar no ícone
do mesmo.
- Caso tenha agendado a atividade de requisição de mudança e seja necessário relacionar o(s) grupo(s), o(s) qual(is) poderá(ão) visualizar a atividade na tela Agenda de Atividades Periódicas, proceda conforme os passos descritos abaixo:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Grupo;
Figura 531 - Seleção de Grupo
- Será apresentada a tela de adição de grupo. Clique no ícone para adicionar o grupo à requisição de mudança. Será exibida uma janela para pesquisa de grupo, realize a pesquisa e selecione o grupo desejado. Feito isso, será relacionado o grupo à requisição de mudança;
Figura 532 - Relacionamento de Grupo à Requisição de Mudança
- Caso queira remover um grupo que foi relacionado à requisição de mudança, basta clicar no ícone
do mesmo.
- Informe os problemas referente à mudança:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Problema;
Figura 533 - Seleção de Problema
- Será apresentada a tela de adição de problema. Clique no ícone
para adicionar o problema. Será exibida uma janela para pesquisa de problemas, realize a pesquisa e selecione o problema, Feito isso, será relacionado o problema à requisição de mudança;
Figura 534 - Relacionamento de Problema à Requisição de Mudança
- Caso queria visualizar o registro de problema que foi relacionado à mudança, basta clicar no ícone
do mesmo;
- Caso queira remover um problema que foi relacionado à mudança, basta clicar no ícone do mesmo.
- Informe a liberação referente à mudança:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Liberação;
Figura 535 - Seleção Liberação
- Será apresentada a tela de adição de liberação. Clique no ícone
para adicionar a liberação. Será exibida uma janela para pesquisa de liberação, realize a pesquisa e selecione a liberação. Feito isso, será relacionada a liberação à requisição de mudança;
Figura 536 - Relacionamento de Liberação à Requisição de Mudança
- Caso queira remover uma liberação que foi relacionada, basta clicar no ícone
.
- Caso queira anexar um arquivo na requisição de mudança, proceda da seguinte maneira:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Anexos;
Figura 537 - Seleção Anexos
- Será apresentada a tela de anexo de arquivos, conforme ilustrada abaixo:
Figura 538 - Anexo de arquivos
- Clique no botão Selecionar arquivo. Será apresentada uma janela, onde poderá selecionar os arquivos desejados;
- Selecione o(s) arquivo(s);
- Informe a descrição do arquivo e clique no botão Adicionar;
- Após adição do arquivo, clique no botão Fechar para retornar à tela de Registro de Requisição de Mudança;
- Caso queira consultar a Base de Conhecimento, proceda da seguinte maneira:
- Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Base de Conhecimento;
Figura 539 - Seleção Base de Conhecimento
- Será apresentada a tela de consulta à Base de Conhecimento, conforme ilustrada na figura abaixo:
Figura 540 - Consulta à Base de Conhecimento
- Realize a pesquisa do conhecimento desejado;
- Após a pesquisa, feche a janela para retornar à tela de Registro de Requisição de Mudanças.
- Clique no botão Gravar para efetuar o registro da requisição de mudança, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria;
- Será exibida uma mensagem confirmando o sucesso do registro da requisição de mudança.
Figura 541 - Confirmação do Registro da Requisição de Mudança
