Registrando Execução da Requisição de Liberação

Para registrar a execução da requisição de liberação, proceder da seguinte forma:

1. Na guia Gerenciamento, localize a requisição de liberação que será registrada a sua execução, clique no botão Ações e selecione a opção Iniciar/Executar tarefa, conforme indicado na imagem abaixo:

Figura 632 - Executar Tarefa Atual da Requisição de Liberação

2. Será exibida a tela de Registro da Requisição de Liberação com os campos preenchidos, com o conteúdo referente à requisição selecionada;

1. Registre as informações necessárias da execução da requisição de liberação:

• Na aba Fechamento, clique no botão Adicionar registro de execução;
• Descreva as informações sobre a execução de sua atividade.

2. Caso seja necessário, relacione o item de configuração (IC) à liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Itens de Configuração;

Figura 633 - Seleção de Itens de Configuração

• Será apresentada a tela de vínculo de itens de configuração. Clique no íconepara adicionar o item de configuração;
• Será exibida uma janela para realizar a pesquisa de ICs, conforme apresentada na imagem abaixo:

Figura 635 - Pesquisa de Itens de Configuração

• Informe o filtro necessário para sua pesquisa e clique no botão Pesquisar. Serão apresentados os ICs conforme o filtro informado;
• Clique sobre o IC desejado, onde o mesmo será relacionado à liberação;

Figura 634 - Relacionamento de Itens de Configuração

• Caso queira excluir um item de configuração que foi relacionado à liberação, basta clicar no íconedo mesmo.

3. Caso seja necessário, relacione o problema à liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Problema;

Figura 637 - Seleção de Problema

• Será apresentada a tela de Clique no ícone ;
• Será exibida uma janela para pesquisa de problemas que foram concluídos;
• Realize a pesquisa e selecione o problema referente à liberação;
• Será relacionado o problema à liberação;

Figura 638 - Relacionamento de Problemas

• Caso queira excluir um problema que foi relacionado à liberação, basta clicar no íconedo mesmo.

4. Relacione o conhecimento referente à liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos e logo em seguida na opção Base de Conhecimento;

Figura 639 - Seleção de Base de Conhecimento

• Será apresentada a tela de vínculo de conhecimento. Clique no botão Adicionar Conhecimento para adicionar o conhecimento;
• Será exibida uma janela para pesquisa de conhecimento. Realize a pesquisa e selecione o conhecimento. Feito isso, será relacionado o conhecimento à liberação;

Figura 640 - Relacionamento de Conhecimento à Liberação

• Caso queira remover um conhecimento que foi relacionado, basta clicar no ícone.

5. Adicione os documentos legais referente aos procedimentos da liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Documentos Legais;

Figura 641 - Adição de Documentos Legais

• Será apresentada a tela para anexo de documentos, conforme ilustrada na figura abaixo:
• Clique no botão Escolher arquivo;
• Será exibida uma janela para seleção do arquivo;
• Selecione o arquivo (documento legal);
• Informe a descrição do arquivo que está sendo adicionado e clique no botão Adicionar;

Figura 642 - Adição de Documentos Legais

• Caso queira excluir o arquivo que foi adicionado, basta clicar no íconedo mesmo.

6. Caso seja necessário, relacione as mídias definitivas referente aos itens de configuração (IC) relacionados à liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Mídia Definitiva;

Figura 643 - Mídia Definitiva

• Clique no ícone para adicionar a(s) mídia(s) definitiva(s);
• Será exibida uma janela para realizar a pesquisa de mídia definitiva;
• Realize a pesquisa e selecione a mídia referente aos ICs relacionados à liberação;
• Será relacionada a mídia definitiva à liberação;

Figura 644 - Relacionar Mídia Definitiva

• Caso queira excluir uma mídia que foi relacionada à liberação, basta clicar no íconedo mesmo.

7. Caso seja necessário, adicione documentos gerais referente à requisição de liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Documentos Gerais;

Figura 645 - Adição de Documentos Gerais

• Clique no botão Escolher arquivo;
• Será exibida uma janela para seleção do arquivo;
• Selecione o arquivo desejado;
• Informe a descrição do arquivo que está sendo adicionado e clique no botão Adicionar;

Figura 646 - Adição de Documentos Gerais

• Caso queira excluir o arquivo que foi adicionado, basta clicar no íconedo mesmo.

8. Caso seja necessário, informe os papéis/responsabilidades, ou seja, os recursos envolvidos na execução da liberação de mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique na aba Processos/Opções e selecione a opção Papéis/Responsabilidades;

Figura 647 - Adição de Papéis/Responsabilidade

• Clique no ícone para adicionar os papéis envolvidos na execução da liberação;
• Será exibida uma janela para realizar a pesquisa das pessoas envolvidas na execução da liberação;
• Realize a pesquisa e selecione a pessoa envolvida na execução da liberação;
• Será exibida uma janela para informar a descrição do papel concedido a determinada pessoa;
• Informe a descrição do papel e clique em Ok para efetuar a operação;
• Será adicionado na tela as pessoas envolvidas na execução da liberação;

Figura 648 - Adição de Papéis/Responsabilidade

• Caso queira excluir a informação sobre a pessoa envolvida na execução da liberação que foi adicionada, basta clicar no íconeda mesma.

9. Caso seja necessário, relacione a requisição de compras à liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique na aba Processos/Opções e selecione a opção Requisição de compras vinculadas;

Figura 649 - Relacionamento de Requisição de Compras

• Clique no ícone para adicionar a requisição de compras;
• Será exibida uma janela para realizar a pesquisa de requisição de compras;

Figura 650 - Relacionamento de Requisição de Compras

• Realize a pesquisa e selecione a requisição de compras que deseja associar à liberação;
• Será relacionada a requisição de compras à liberação.

10. Caso seja necessário, preencha o Checklist sobre a execução da requisição de liberação:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique na aba Processos/Opções e selecione a opção Checklist;

Figura 651 - Questionário da Liberação

• Selecione o questionário;
• Será exibido o questionário abaixo dos botões Criar Questionário e Atualizar;
• Preencha o questionário de acordo com a execução da requisição de liberação realizada;
• Após preenchimento do questionário, clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
• Será adicionado o questionário na tela;
• Caso queira editar os dados informados no questionário, clique no ícone do mesmo, altere os dados desejados e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
• Caso queira criar um novo questionário, clique no botão Criar Questionário e segue os passos contidos no item 23.11.3.1. Criando Questionário.

Figura 652 - Questionário da Liberação

11. Caso queira anexar um arquivo à requisição de liberação, proceder da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Anexos;

Figura 653 - Questionário da Liberação

• Será apresentada uma janela para anexo dos arquivos, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 654 - Questionário da Liberação

• Clique no botão Escolher arquivo;
• Será apresentada uma janela, onde poderá selecionar o arquivo desejado;
• Selecione o arquivo;
• Informe a descrição do arquivo e clique no botão Adicionar;
• Após adição do arquivo, clique no botão Fechar para retornar à tela de requisição de liberação;

12. Caso queira inserir uma ocorrência à requisição de liberação, proceder da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Ocorrência;

Figura 655 - Questionário da Liberação

• Será exibida a janela de Ocorrências contendo duas abas, uma para exibição da relação de ocorrências registradas e outra para cadastro de ocorrência;
• Na aba de Cadastro de Ocorrências, possui campos que devem ser preenchidos conforme descritos abaixo:

Figura 656 - Registro de Ocorrências

• Categoria: selecione a categoria da ocorrência. Caso não seja encontrada a categoria, é possível realizar um cadastro rápido clicando no ícone de “Categoria”;
• Origem: selecione a origem da ocorrência. Caso não seja encontrada a origem, é possível realizar um cadastro rápido clicando no ícone de “Origem”;
• Tempo Gasto (min): informe o tempo gasto da ocorrência em minutos;
• Registrado por: informe por quem está sendo registrada a ocorrência;
• Descrição: informe a descrição da ocorrência;
• Ocorrência: informe as ocorrências;
• Informações de Contato: descreva as informações para contato;
• Clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
• Será exibida uma mensagem confirmando o sucesso da operação e retornará à tela de requisição de liberação.

13. Caso queira consultar a Base de Conhecimento, proceder da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de liberação, clique em Base de Conhecimento;

Figura 657 - Questionário da Liberação

• Será apresentada a janela para consulta à Base de Conhecimento;

Figura 658 - Consulta à Base de Conhecimento

• Realize a pesquisa do conhecimento desejado;
• Após a pesquisa, feche a janela, que retornará à tela de requisição de liberação.

3. Após registro das informações da execução da requisição de liberação, clique no botão Gravar e avançar o fluxo para efetuar a operação, onde a liberação será encaminhada para fase de teste;
4. Caso queira gravar somente as informações registradas da execução da liberação e manter a tarefa atual, clique no botão Gravar e manter a tarefa atual;
5. Em ambos os casos anteriores (item 3, 4) ao clicar no botão "Gravar" a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.