14.3. Gerenciamento de Itens de Configuração

Objetivo de Gerenciamento de Itens de Configuração

Essa funcionalidade tem por objetivo manter identificar todos os ICs necessários para entregar os serviços de TI, fornecendo um modelo lógico de estrutura de TI.

Acessando a Funcionalidade Gerenciamento de Itens de Configuração

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Itens de Configuração através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Configurações e clique na opção Gerenciamento de Itens de Configuração, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 684 - Seleção do Menu Gerenciamento de Itens de Configuração

Após a seleção do menu, será apresentada a tela de Gerenciamento de Itens de Configuração. A figura abaixo ilustra essa tela:

Figura 685 - Tela de Gerenciamento de Itens de Configuração

: amplia a tela de Gerenciamento de Itens de Configuração;

: permite visualizar o status de execução do inventário;

Dashboard: apresenta os itens de configurações relacionados aos processos: Incidente, Problema, Mudança e Liberação;

Relatórios: apresenta os relatórios dinâmicos relacionados ao gerenciamento de configuração e ativos de serviços;

Filtros: apresenta os demais filtros para pesquisa de Item de Configuração;

Ações: permite registrar novo item de configuração, criar, alterar e excluir grupo de IC, vincular calendário, acordo de nível de serviço e custo por hora de indisponibilidade ao grupo de IC, e exportar CMDB;

Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração: é um repositório de informações sobre os registros de grupos e itens de configuração. Neste quadro são apresentados os Grupos e Itens de Configuração.

Nesta tela de Gerenciamento de Itens de Configuração, é possível criar um novo grupo de IC, registrar um novo item de configuração, consultar os itens de configuração (IC) existentes, e ao selecionar um item de configuração existente também é possível editar suas informações, criar itens relacionado, consultar os itens relacionados e entre outras ações. Nos próximos tópicos será abordado sobre como executar essas ações.