14. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço

Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço

O Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço administra os ativos de serviços e os itens de configuração (ICs), a fim de dar suporte aos outros processos de gerenciamento de serviço.

Esse processo identifica, controla e presta contas por ativos de serviços e itens de configuração protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida. Inclui ativos que não sejam de TI e ativos de provedores de serviços, quando necessário.

Conceitos Básicos

Item de Configuração: Segundo a ITIL, Item de configuração (IC) é qualquer componente ou ativo de serviço que é (ou será) gerenciado a fim de oferecer um serviço de TI.

Ativos de serviço: É qualquer recurso ou capacidade de um fornecedor de serviço.

Biblioteca de Mídia Definitiva: Contém cópias-mestre de todos os ativos de software. Os softwares devem ser verificados por antivírus, e sua integridade deve ser verificada.

Procedimentos Iniciais

Para trabalhar com as funcionalidades de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos como parte da configuração inicial do processo:

• Cadastrar colaborador (ver item 5.8.1. Cadastrando Colaborador);
• Configurar o nome dos grupos de IC referente às fases do ciclo de vida do IC (ver item 8. Como configurar o nome das fases do ciclo de vida do IC? da FAQ);
• Configurar os modelos de e-mails que serão utilizados para o envio de notificações ao proprietário e/ou grupo associado ao IC, os quais podem são configurados nos parâmetros do Citsmart;
• Configurar o envio de e-mails de notificação de ICs, o qual é configurado no parâmetro do Citsmart (ver item 9. Para qual destinatário será feito o envio de notificações de ICs? da FAQ);
• Definir a obrigatoriedade do vínculo da mudança relacionada ao item de configuração, o qual é definido no parâmetro do Citsmart (ver item 10. Como definir a obrigatoriedade do vínculo da mudança com IC? da FAQ).