15.3. Base de Conhecimento
Objetivo de Base Conhecimento
Essa funcionalidade tem por objetivo manter conteúdos informativos que poderão auxiliar na execução dos serviços. Os conteúdos podem ser publicados na base de conhecimento para servir como orientação a outros usuários, após a publicação na base de conhecimento o conteúdo poderá ser avaliado.
Pré-requisito
Para realizar o cadastro de conhecimento é necessário, primeiramente, realizar o seguinte cadastro:
Acessando a Funcionalidade de Base de Conhecimento
Acesse a funcionalidade de Base de Conhecimento através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Conhecimentos e clique na opção Base de Conhecimento, conforme indicado na figura abaixo:
Figura 753 - Seleção do Menu Base de Conhecimento
Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão do conhecimento da base de conhecimento.