15. Gerenciamento de Conhecimento

Gerenciamento de Conhecimento

Esse processo tem por objetivo disponibilizar conteúdos relevantes para a execução dos serviços em base de conhecimento, de forma acessível.

Procedimentos Iniciais

Para trabalhar com as funcionalidades de Gerenciamento de Conhecimento é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos como parte da configuração inicial do processo:

• Definir a estrutura de pastas e nomenclatura de documentos;
• Configurar os endereços de armazenamento dos artefatos (ver item 11. Como definir os diretórios para armazenar os artefatos de Base de Conhecimento? da FAQ);
• Configurar os modelos de e-mails que serão utilizados para o envio de notificações sobre o conhecimento.