20. Como configurar a resposta automática de Pesquisas de Satisfação?

Como configurar a resposta automática de Pesquisas de Satisfação?

O mecanismo de resposta automática, que responderá automaticamente as pesquisas de satisfação das solicitações de serviço, acontece quando a pesquisa de satisfação não for respondida pelo usuário, dentro de um prazo definido pelo administrador do sistema.

Para realizar a configuração das respostas automáticas, proceda conforme orientações abaixo:

1.   Configure os seguintes parâmetros do sistema que definem o comportamento do mecanismo de resposta automática:

a.  Parâmetro 139: Define o prazo máximo, em dias, que o usuário tem para responder a pesquisa de satisfação, antes que essa seja respondida automaticamente pelo sistema.

b.   Parâmetro 151: Ativa ou Desativa as respostas automáticas no sistema. S para ativar e N para desativar.

c. Parâmetro 152: Nota padrão que será atribuída as pesquisas de satisfação que forem respondidas automaticamente. Opções: OTIMO, BOM, REGULAR E RUIM.

2.   Crie o processamento batch. O processamento batch é uma funcionalidade que permite agendar atividades, com propósitos variados, periodicamente, em uma frequência definida pelo administrador do sistema.

a.   Acesse a funcionalidade de Processamento Batch (Sistema > Processamento Batch). Após isso, será apresentada a tela de cadastro de processamento batch, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 43 - Tela de Cadastro de Processamento Batch

b.   Preencha os campos de acordo com as orientações abaixo:

• Descrição: informe a descrição que identificará esse processamento. Por exemplo: “Resposta automática pesquisa satisfação”;
• Situação: a situação define se esse processamento estará ativo ou inativo. Quando ele se encontrar inativado as solicitações deixarão de ser respondidas;
• Tipo: selecionar o tipo “Classe Java”;
• Agendamento: define quando essa rotina será executada, cabe ao administrador do sistema definir qual o melhor horário e frequência para a execução;
• Conteúdo: informe o texto: br.com.centralit.citcorpore.quartz.job.AvaliarSolicitacoesNaoRespondidas;

c.   Após os dados informados, clique no botão Gravar para efetuar o registro. A partir do momento da gravação, no horário e dia agendado, as solicitações não respondidas (com prazo superior ao definido no parâmetro 139) serão automaticamente respondidas (com o valor definido no parâmetro 152), caso o parâmetro 151 esteja com valor ‘S’.