21. Como configurar a abertura automática de Solicitação de Serviço via e-mail?

Como configurar a abertura automática de solicitação de serviço via e-mail?

Para realizar a configuração da abertura automática de solicitação de serviço via e-mail, proceda conforme orientações abaixo:

1.  Registre a ação automática de incidente / requisição / procedimento, conforme mencionado no tópico 16.4.5.1. Cadastrando Ações Automáticas - Incidentes / Requisições / Procedimentos. Esse registro será utilizado como template para a abertura da solicitação de serviço, pois, no mesmo possui informações relevantes para abertura de uma solicitação de serviço;

Obs.: O serviço deverá possuir um SLA do tipo "Tempo" atribuído à ele.

2.  Registre a configuração da ação automática de abertura de solicitação de serviço via e-mail, conforme mencionado no tópico 23.22.1. Registrando a Configuração de Ação Automática via E-mail. Esse registro será utilizado para vincular o template registrado na tela Ação Automática Incidente / Requisição / Procedimento ao servidor de onde será lido os e-mails;

3.   Crie o processamento batch que irá processar os e-mails. Acesse a funcionalidade de Processamento Batch (Sistema > Processamento Batch). Após isso, será apresentada a tela de cadastro de processamento batch, preencha os campos conforme indicado na figura abaixo:

Figura 44 - Processamento Batch

4.    Após a realizar a configuração da abertura automática de solicitação de serviço via e-mail, o sistema irá disparar a ação no horário agendado.