Desempenho na Captura de Incidentes e Requisições
Para verificar o desempenho na captura de incidentes e requisições de serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:
- No painel de gráficos e relatórios de incidentes e requisições, clique sobre o relatório de Desempenho na captura de incidentes e requisições;
- Será apresentada uma tela contendo filtros onde poderá defini-los conforme sua necessidade para gerar o relatório. Após definição dos filtros, clique no botão Gerar.
- Será apresentado o relatório de acordo os filtros definidos, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:
Figura 1259 - Gráfico de Controle de SLA
- O relatório de Captura de Incidentes e Requisições mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza SLA.
- O relatório de Desempenho na Captura de Incidentes e Requisições mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturadas no prazo por prioridade.
- Na área de representação do relatório contém quatro ícones, no qual possibilita a visualização de forma diferente do mesmo.
- O ícone
ao ser clicado gera uma tabela com informações.
- O ícone
ao ser clicado exibe as opções de gráficos (Pizza 3D, Pizza 2D, Barra 3D, Barra 2D, Linha 3D e Linha 2D), para que possa selecionar a forma do gráfico que deseja visualizar;
- O ícone
ao ser clicado gera o relatório no formato ".pdf";
- O ícone
ao ser clicado gera o relatório no formato Excel ".xls".
