22.1.3.1.4. Qualidade do Atendimento e SLA

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Qualidade do Atendimento e SLA

Para verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições, proceda conforme os passos descritos abaixo:

    1. No painel de gráficos e relatórios de incidentes e requisições, clique sobre o relatório de Qualidade do Atendimento e SLA;
    2. Será apresentada uma tela contendo filtros onde poderá defini-los conforme sua necessidade para gerar o relatório. Após definição dos filtros, clique no botão Gerar.
    3. Será apresentado o relatório de acordo os filtros definidos.