22.1.3.1.5. Controle de SLA

Controle de SLA

Para verificar as informações de SLA, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1. No painel de gráficos e relatórios de incidentes e requisições, clique sobre o relatório de Controle de SLA;
2. Será apresentada uma tela contendo filtros onde poderá defini-los conforme sua necessidade para gerar o relatório. Após definição dos filtros, clique no botão Gerar.
3. Será apresentado o gráfico de controle de SLA de acordo com os filtros definidos, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 1260 - Gráfico de Controle de SLA

a.   Na área de representação do gráfico contém quatro ícones, no qual possibilita a visualização de forma diferente do mesmo.

• O ícone ao ser clicado gera uma tabela com informações.
• O ícone ao ser clicado exibe as opções de gráficos (Pizza 3D, Pizza 2D, Barra 3D, Barra 2D, Linha 3D e Linha 2D), para que possa selecionar a forma do gráfico que deseja visualizar;
• O ícone  ao ser clicado gera o relatório no formato ".pdf";
• O ícone ao ser clicado gera o relatório no formato Excel ".xls".