3.3. Consultando à Base de Conhecimento

Consultando à Base de Conhecimento

Pode ser realizada uma consulta à base de conhecimento através do Portal, conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela inicial do Portal CITSmart, clique na guia Base de Conhecimento, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 18 - Consulta à Base de Conhecimento

2.  Será exibido um campo para pesquisa do conhecimento desejado e uma lista contendo os documentos disponibilizados na base de conhecimento para visualização de seu conteúdo;

3.  Clique sobre o conhecimento que deseja visualizar;

4.  Será apresentada a tela para consulta de conhecimento, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 19 - Consulta à Base de Conhecimento

5.  É possível verificar os conhecimentos relacionados, anexos, relacionamento com outros processos e executar várias ações, sendo: visualizar o histórico de versões, visualizar o histórico de alterações, visualizar referências em incidentes/requisições, visualizar referência em problemas, visualizar referências em mudanças, visualizar referências em itens de configuração e visualizar comentários.