5. Como definir um grupo padrão para o atendimento de primeiro nível da Solicitação de Serviço?

Como definir um grupo padrão para o atendimento de primeiro nível da Solicitação de Serviço?

Para definir o grupo padrão para atendimento de 1º nível, proceda conforme as orientações abaixo:

1.  Acesse a funcionalidade de Cadastro de Grupo através da navegação no menu principal (Cadastros Gerais > Gerência de Pessoal > Grupo). Será apresentada a tela de cadastro de grupo, exibindo os contratos conforme indicado no exemplo ilustrado abaixo:

Figura 9 - Cadastro de Grupo

2.   Realize o cadastro do grupo de 1º nível, caso não esteja cadastrado, e proceda com o preenchimento dos campos conforme orientações contidas no tópico 5.9.1. Cadastrando Grupo do guia do usuário.

3.   Caso o grupo de 1º nível já esteja cadastrado no sistema, realize a pesquisa do grupo e obtenha o seu número de identificação (ID). A figura abaixo ilustra um exemplo:

Figura 10 - Pesquisa de Grupo

4.  Após obter o ID do grupo de 1º nível, acesse a funcionalidade de Parâmetros do Citsmart através da navegação no menu principal. (Sistema > Parâmetros Citsmart). Será apresentada a tela Parâmetros do Citsmart, clique na aba Pesquisa de Parâmetros do Citsmart, realize a pesquisa do parâmetro "9 - ID Grupo Nível 1" e selecione o mesmo. Após isso, será apresentada a tela de registro do parâmetro com o conteúdo referente ao registro selecionado, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 11 - Configuração do Parâmetro 9

5.  No campo valor, informe o número de identificação (ID) do grupo de 1º nível e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

Obs.: Após a configuração do parâmetro, ao realizar o registro de uma Solicitação de Serviço/Incidente, caso não tenha informado o grupo para atendimento do serviço, será escalado o grupo, o qual foi definido no parâmetro para atendimento de 1º nível.