7.1. Tempo de Atendimento

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Objetivo de Tempo de Atendimento

Essa funcionalidade tem por objetivo definir o tempo de atendimento dos serviços.



Pré-requisito

Definir o portfólio de serviços (ver item 6.2.2. Registrando Serviço de Negócio / TI  no Portfólio) para aplicar o tempo de atendimento aos serviços.


Acessando a Funcionalidade de Tempo de Atendimento

Acesse a funcionalidade de Tempo de Atendimento através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Níveis de Serviço e clique na opção Tempo de Atendimento, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 212 - Seleção do Menu Tempo de Atendimento

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão do tempo de atendimento.