8.2.1. Cadastrando Serviço

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Cadastrando Serviço

Para cadastrar um serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Criação de Serviços, na aba Criação de Serviços, é apresentada a respectiva tela de cadastro conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 283 - Tela de Cadastro de Serviço

2.  Preencha os campos conforme orientações abaixo:

      1. Categoria de Serviço: informe a categoria de serviço ao qual o novo serviço fará parte. Ex.: Acesso à Internet, Configuração do Outlook, Alteração de senha, etc;
      2. Tipo Serviço: selecione o tipo de serviço ao qual o serviço está ligado, que pode ser Incidente, Requisição, Procedimento e Ordem de Serviço.
      3. Importância do Serviço ao Negócio: selecione a importância do serviço ao negócio;
      4. Tipo de Evento: informe o tipo de evento para o serviço;
      5. Tipo de Demanda: selecione o tipo de demanda;
      6. Local de Execução dos Serviços: selecione o local de execução dos serviços;
      7. Nome do Serviço: informe o nome do serviço;
      8. Sigla/Abreviação: informe a sigla ou abreviação que representará o serviço;
      9. Situação: selecione a situação do serviço;
      10. Detalhamento do Serviço: descreva os detalhes sobre como o serviço deverá ser executado;
      11. Data de Implantação: informe a data da implantação do serviço;
      12. Link do desenho do processo: informe o link do desenho do processo do serviço, caso seja um desenho externo ao sistema;
      13. Descrição do Processo: informe a descrição do processo do serviço, caso tenha informado o link do processo;
      14. Objetivo do Serviço: descreva os objetivos do serviço;
      15. Disponível para Solicitação pelo Portal: defina se o serviço ficará disponível para solicitação a partir do portal;
      16. SCRIPT de Orientação (Base de Conhecimento): informe, caso exista, o script de apoio armazenado na Base de Conhecimento para orientação na execução do serviço;
      17. Template criação: informe, caso exista, o template do serviço;
      18. Template acompanhamento: selecione, caso exista, o template de acompanhamento do serviço;
      19. Tipo de Serviço: informe o tipo do serviço;
      20. Após informar os dados, clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
      21. O botão Limpar Dados serve para limpar o conteúdo que foi preenchido nos campos, preparando o ambiente para uma nova inclusão de dados.