8.5. Prioridade de Solicitações de Serviço

Objetivo de Prioridade de Solicitações de Serviço

Essa funcionalidade tem por objetivo definir a matriz de prioridade para calcular o tempo de SLA da solicitação dinamicamente. A prioridade será usada para identificar a importância relativa da solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.

Pré-requisito

Para trabalhar com a prioridade de solicitações de serviço é necessário habilitar o parâmetro "104 - Calcular a prioridade da solicitação dinamicamente usando a fórmula cadastrada. (Ex: S ou N - Default: 'N')".

Acessando a Funcionalidade de Prioridade de Solicitações de Serviço

Acesse a funcionalidade de Prioridade de Solicitações de Serviço através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Catálogo de Serviços e clique na opção Prioridade Solicitações Serviço, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 299 - Seleção do Menu Prioridade de Solicitações de Serviço

No tópico a seguir será abordado sobre como definir a prioridade de solicitações de serviço.