8.6.1. Registrando Prioridade de Solicitações de Serviço

Registrando Prioridade de Solicitações de Serviço

Para registrar a prioridade de solicitações de serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Prioridade de Solicitações de Serviço, é apresentada a respectiva tela de cadastro de prioridade conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 300 - Tela de Cadastro de Prioridade de Solicitações de Serviço

2.  Preencha os campos conforme orientações abaixo:

a.   Cadastro de Impacto:

• Nível do Impacto: descreva o nível do impacto. Ex.: Alto, Médio, Baixo;
• Sigla: informe a sigla referente ao nível de impacto;

  Obs.: Pode ser adicionado vários níveis de impacto, conforme sua necessidade, basta clicar no ícone ;

• Após informar os níveis de impacto, clique no botão Gravar Impacto para efetuar a operação;

b.   Cadastro de Urgência:

• Nível da Urgência: defina o nível de urgência. Ex.: Alta, Média, Baixa;
• Sigla: informe a sigla referente ao nível de urgência;

  Obs.: Pode ser adicionado vários níveis de urgência, conforme sua necessidade, basta clicar no ícone ;

• Após informar os níveis de urgência, clique no botão Gravar Urgência para efetuar a operação;

c.  Cadastro da Matriz de Prioridade:

• Clique  no botão Cadastrar Matriz de Prioridade. Feito isso, serão apresentados os campos para definir a matriz de prioridade;
• Nível do Impacto: selecione o nível do impacto;
• Nível da Urgência: selecione o nível da urgência;
• Valor da Prioridade: defina o valor da prioridade, com base no impacto e urgência informados. Lembrando que esse valor deve ser de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais baixa;
• Feito isso, clique no ícone para adição das informações de prioridade na matriz;
• Após definir a matriz de prioridade, clique no botão Gravar Matriz de Prioridade para efetuar a operação.

Figura 301 - Registro de Prioridade de Solicitações de Serviço

Obs.: Após registro da matriz de prioridade, quando registrar uma solicitação de serviço, o tempo de SLA será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerado a matriz de prioridade.