9.1. Configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições

Objetivo de Configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições

Essa funcionalidade tem por objetivo configurar os parâmetros de Gerenciamento de Incidentes/Requisições de Serviços.

Pré-Requisito

Não se aplica.

Acessando a Funcionalidade de Configuração de Incidentes/Requisições

Acesse a funcionalidade de Configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Incidentes e clique na opção Configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 304 - Seleção do Menu Configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições

No próximo tópico será abordado sobre como realizar a configuração do Gerenciamento de Incidentes/Requisições.