11.1.1. Categoria de Problema

Objetivo do Cadastro de Categoria de Problemas

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar a categoria de problema que será utilizado para definir toda a configuração do fluxo de trabalho que o problema irá seguir.

Pré-requisito

Para realizar o cadastro de categoria de problemas é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos:

• Definir o fluxo referente ao gerenciamento de problema (ver item 19.2.1. Realizando Desenho de Fluxo);
• Cadastrar o grupo executor (ver item 5.9.1. Cadastrando Grupo);
• Criar o template de problema (ver item 22.11.1. Cadastrando Template de Solicitação de Serviço).

Acessando a Funcionalidade de Cadastro de Categoria de Problema

Acesse a funcionalidade de Categoria de Problema através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Problemas e clique na opção Categoria Problema, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 430 - Seleção do Menu Categoria Problema

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão de categoria de problema.