11.2.5. Registro de Requisição de Mudança a partir de um Problema

Objetivo do Registro de Requisição de Mudança a partir de um Problema

Registrar mudança referente a um problema.

Registrando Mudança a partir de um Problema

Para registrar uma requisição de mudança referente a um problema, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.   Na guia Gerenciamento, localize o problema desejado, clique no botão Ação e selecione a opção Iniciar/Executar tarefa do mesmo, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 505 - Botão Ação

2.   Será exibida a tela de Registro de Problema, clique na guia Processos e logo em seguida em Relacionar Problema, localizada no canto direito da tela, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 506 - Relacionamento de Mudanças

2.   É apresentada a tela de relacionamento de mudanças:

Figura 507 - Tela de Relacionamento de Mudanças

3.   Para registrar uma requisição de mudança, clique no ícone . Será exibida a tela de Requisição de Mudança, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 508 - Tela de Requisição de Mudança

a.   Preencha os campos com as informações necessárias (ver item 12.2.1. Registrando Requisição de Mudança) e clique no botão Gravar para efetuar o registro;

b.   Será exibida uma mensagem confirmando o sucesso do registro da nova requisição de mudança, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 509 - Confirmação do Registro da Requisição de Mudança

4.   Para vincular a requisição de mudança ao problema clique no ícone . Será exibida a tela para pesquisa da mesma, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 510 - Tela de Pesquisa de Mudança

a.   Informe o número da requisição de mudança que deseja pesquisar e clique no botão Pesquisar. Caso deseje listar todos os registros de mudanças, basta clicar diretamente no botão Pesquisar.

b.   Selecione o registro desejado.

c.   Feito isso, basta clicar no botão Gravar e avançar o fluxo ou Gravar e manter a tarefa atual caso queira gravar somente as informações registradas sobre o relacionamento do incidente e manter a tarefa atual da solicitação.