11.2.4. Registro de Problema a partir de um Problema

Objetivo do Registro de Problema a partir de um Problema

Registrar problema referente a um problema.

Registrando Problema a partir de um Problema

Para registrar um problema referente a um problema, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.   Na guia Gerenciamento, localize o problema desejado, clique no botão Ação e selecione a opção Iniciar/Executar tarefa do mesmo, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 501 - Botão Ação

2.   Será exibida a tela de Registro de Problema, clique na guia Processos e logo em seguida em Relacionar Problema, localizada no canto direito da tela, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 502 - Relacionar Problema

3.   É apresentada a tela de relacionamento de problema;

Figura 503 - Guia de Incidentes/Requisições

4.   Clique no botão Cadastro de Problema, será exibida a tela de Registro de Problema, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 504 - Tela de Registro de Problema

a.   Preencha os campos com as informações necessárias (ver item 11.2.1. Registrando Problemas) e clique no botão Gravar para efetuar o registro;

b.   Após o registro do problema, o mesmo será relacionado ao problema principal.

c.   Feito isso, basta clicar no botão Gravar e avançar o fluxo ou Gravar e manter a tarefa atual caso queira gravar somente as informações registradas sobre o relacionamento do problema e manter a tarefa atual da solicitação.