Orientações Gerais
O CITSmart ITSM está dividido em 22 módulos, sendo 15 referente aos processos ITIL e 7 à Gestão Integrada, que serão a base para a organização deste guia. São eles:
Processos ITIL:
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
- Gerenciamento de Acordos de Níveis de Serviço;
- Gerenciamento de Catálogo de Serviços;
- Gerenciamento de Incidentes;
- Cumprimento de Requisições;
- Gerenciamento de Problemas;
- Gerenciamento de Mudanças;
- Gerenciamento de Liberação;
- Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço;
- Gerenciamento de Conhecimento;
- Gerenciamento de Eventos;
- Gerenciamento de Continuidade;
- Gerenciamento de Capacidade;
- Gerenciamento de Demanda;
- Gerenciamento de Disponibilidade.
Gestão Integrada:
- Gerenciamento de Contratos;
- Gerenciamento de Compras;
- Gerenciamento de Gerência de Recursos Humanos;
- Gerenciamento de Viagem;
- Gerenciamento de Projetos;
- Gerenciamento de Força de Atendimento;
- BI.
De início serão apresentados a tela de login, o portal CITSmart, a tela inicial e os cadastros gerais que alimentam o sistema.
