16.10.2. Monitoramento

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Objetivo de Monitoramento de Eventos

Essa funcionalidade permite acompanhar em tempo real as ocorrências de todas as ferramentas, sendo atualizada automaticamente de acordo com o tempo. Esta tela exibirá somente ocorrências que estão iniciadas e aguardando tratamento.


Consultando Monitoramento de Eventos

Após acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Eventos, na aba Monitoramento, será apresentada a respectiva tela para monitoramento de eventos, conforme ilustração abaixo:

Figura 863 - Tela de Monitoramento

    1. Selecione o tempo de atualização desejado e será apresentado as ocorrências de todas as ferramentas.
    2. Para ver o detalhamento da ocorrência, clique no ID da ocorrência que será apresentada a tela detalhes da ocorrência.

Figura 864 - Tela de Detalhes da Ocorrência

3.   Através desta tela também é possível: Visualizar os detalhes técnicos da ocorrência; Realizar algumas ações como: criar uma solicitação de serviço, criar requisição de mudança, encerrar ocorrência e encerrar ocorrência e todas as ações; Visualizar ocorrências relacionadas; Criar novos itens na Base de Conhecimento e visualizar os itens já gravados; Criar novos itens na Base de Conhecimento e visualizar os itens já gravados.

      1. Para visualizar os detalhes técnicos da ocorrência, basta clicar na guia Detalhes técnicos, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 865 - Detalhes da Técnicos

      1. Para criar uma solicitação de serviço, criar requisição de mudança, encerrar ocorrência e encerrar ocorrência e todas as ações, clique na guia de Ação e clique no botão Outras ações, serão apresentadas as ações, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 866 -  Ações

      1. Para visualizar ocorrências relacionadas, bata clicar na guia Ocorrências relacionadas, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 867 - Ocorrências Relacionadas

      1. Para visualizar os conhecimentos já gravados e cadastrar novos conhecimentos na Base de Conhecimento, clique na guia de Base de Conhecimento, será apresentado os conhecimentos já relacionados e para a criação de um conhecimento novo, basta clicar no botão Criar Base de Conhecimento. A figura abaixo apresenta essa tela:

Figura 868 - Base de Conhecimento