17.3. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

Objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

Essa funcionalidade é responsável por iniciar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio que dará base ao Gerenciamento de Continuidade agir em um momento de desastre. Por sua vez, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI se liga aos processos de Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Mudança para garantir que as implementações de recuperação ocorram de maneira satisfatória diante à necessidade de uso.

Pré-requisitos

Para trabalhar com a funcionalidade de gerenciamento de continuidade é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos:

• Cadastro de categoria de ameaças (ver item 17.1.1.1. Cadastrando Categoria de Ameaças);
• Cadastro de ameaças (ver item 17.1.2.1. Cadastrando Ameaças);
• Cadastro de categoria de riscos (ver item 17.1.3.1. Cadastrando Categoria de Riscos);
• Cadastro de riscos (ver item 17.1.4.1. Cadastrando Riscos);
• Cadastro de cliente (ver item 6.1.2.1. Cadastrando Clientes);
• Cadastro de colaborador (ver item 5.8.1. Cadastrando Colaborador);
• Cadastro de ações de Incidente, requisição e procedimentos referente ao Gerenciamento de Eventos (ver item 16.4.5.1. Cadastrando Ações Automáticas - Incidentes/Requisições/Procedimentos).

Acessando a Funcionalidade de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI através da navegação no menu. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Continuidade e clique na opção Gerenciamento de Continuidade, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 922 - Seleção do Menu Gerenciamento de Continuidade

Após a seleção do menu, será apresentada a tela de Gerenciamento de Continuidade, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 923 - Tela de Gerenciamento de Continuidade

: amplia a tela de Gerenciamento de Continuidade;

Barra de Navegação: permite navegar entre os dados da continuidade;

Botão Registro de Continuidade: permite registrar uma nova continuidade de serviços;

Avançar Continuidade: permite acessar a continuidade de serviços;

Editar Continuidade: permite editar os dados do registro de continuidade.