7.3. Avaliação de SLA

Objetivo de Avaliação de SLA

Essa funcionalidade tem por objetivo gerar informações de acordo de nível de serviço, onde as mesmas auxiliarão na confecção de plano de qualidade.

Acessando a Funcionalidade de Avaliação de SLA

Acesse a funcionalidade de Avaliação de SLA através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Níveis de Serviço e clique na opção Avaliação de SLA, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 227 - Seleção do Menu Avaliação de SLA

No tópico a seguir será abordado sobre como verificar as informações de SLA.