Verificando as Informações do Acordo de Nível de Serviço
Para verificar as informações do Acordo de Nível de Serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:
- Na tela de Acordo de Nível de Serviço, clique na guia Pesquisa Acordo de Nível de Serviço (Geral). Será apresentada a tela de pesquisa conforme ilustrada na figura abaixo:
Figura 225 - Tela de Pesquisa de Acordo de Nível de Serviço
- Realize a pesquisa do acordo de nível de serviço;
- Título: informe o título do acordo de nível de serviço que deseja pesquisar;
- Situação: selecione a situação do acordo de nível de serviço;
- Após o filtro definido, clique no botão Pesquisar. Feito isso, será exibido o registro do acordo de nível de serviço conforme os dados informados.
- Caso deseje listar todos os registros de acordo de nível de serviço, basta clicar diretamente no botão Pesquisar.
- O botão Limpar ao ser acionado, limpa a pesquisa, preparando o ambiente para uma nova pesquisa.
- Após a pesquisa, selecione o registro desejado. Feito isso, será direcionado para tela de cadastro exibindo o conteúdo referente ao registro selecionado;
a. É disponibilizado na aba Contratos de Cliente a associação entre o acordo de nível de serviço com contratos de clientes;
b. É disponibilizado na aba Acordo de Nível Operacional a associação entre o acordo de nível de serviço com o acordo de nível operacional;
c. É disponibilizado na aba Contratos de Terceiros a associação entre o acordo de nível de serviço com contratos de terceiros;
d. É disponibilizado na aba Histórico Auditoria o histórico das alterações realizadas no registro de acordo de nível de serviço, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:
Figura 226 - Tela de Histórico Auditoria
- Para alterar os dados do registro de acordo de nível de serviço, basta modificar as informações dos campos desejados e clicar no botão Gravar para que seja gravada a alteração realizada no registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
- Para excluir o registro de acordo de nível de serviço, basta clicar no botão Excluir Dados e confirmar a exclusão.
